REFERENCE

▪ 配送说明：实体护照包邮，每周一、三、五发货，周末、节假日不发货，顺延至之后的工作日发货。

注：由于地址错误/变更所产生的邮寄费用需用户承担，下单请准确填写收货地址。

1、本护照为家庭采摘护照，适用于1大1小/1大2小/2大1小的亲子家庭，儿童限1.4米以下。单加儿童/成人现场收费标准为0-100元/人不等，以各园区现场收费为准。一个家庭每个果园每次采摘限使用1本护照，谢绝一次带2本同时使用，果园有权拒绝入园。

2、本护照为优惠产品，采摘权益/认养权益/农耕活动权益均不可兑现现金；使用需粘贴儿童一寸证件照片，出示全册，拆散、单页、无证件照片、无防伪码均无法使用，请自行妥善保管，遗失不补。

3、入园方式：

>>>采摘预约

出行采摘前，必须先预约，预约成功后凭实体采摘护照方能入园采摘，如您未通过预约便自行前往采摘，果园将有权拒绝采摘。具体操作方式见实体护照。

>>>线上认养

①扫描认养卡上二维码进入【禾作计划】小程序

②选择【我的】→【礼品卡】

③输入卡号卡密兑换领取权益

④填写准确收货信息生产订单

（完成此步骤作物成熟后即可收到认养快递）

⑤作物快递发出前将短信提醒

4、护照有效期：即日起至2024年12月31日，具体果园信息、采摘时间请关注【葫芦采摘】公众号，以【采摘预约】系统开放信息为准。

5、使用方式：本护照上的抵扣券分畅吃券/1斤券/2斤券/亲子农耕活动券/线上认养权益卡

①畅吃券：入园时，将本护照对应水果的抵扣券撕下给到果园，即可免费入园畅吃（不可坐着畅吃）。

②1斤券/2斤券：入园采摘前，可在指定区域少量品尝后再入园采摘，采摘时不可边采边吃，采摘完成后，果园工作人员将撕下本护照上对应的采摘抵扣券。采摘下来的水果需要全部带走，超出抵扣部分费用按园内售价现付给果园，如不想购买请不要过多采摘，不能在园内丢弃。如有发现丢弃等浪费行为，葫芦采摘平台将取消此用户对本护照的使用权。

③农耕活动券：需线上预约农耕活动，预约成功后持“亲子护照户外学农劳动课堂”实物券到活动场地签到，并撕下对应的活动剪角券给到工作人员。

④线上认养权益卡：

收货后需及时扫码绑定，并填写准确收货地址❗❗❗

作物成熟后会短信提醒并根据订单顺序及时发货

6、违规说明：果园内禁止攀爬踩踏、破坏果树，不要丢弃果实，请珍惜农民伯伯的辛劳付出，如有藏包或藏在自带袋子等行为，果园方发现将会对该家庭进行500元诚信金处理。

7、免责条款：本护照因不可抗力因素包括但不限于以下：自然灾害，如疫情、台风、地震、洪水、冰雹、雨水过多、暴晒等；政府行为，如征收、征用等；果园、果期、开园时间根据实际情况会有调整，不作为退款理由，具体请关注公众号了解最新采摘资讯。

8、退款说明：本护照属于惠民产品，实际价值高于本产品售价，在未使用、无破损、未贴照片等不影响二次销售的情况下，支持签收后15天内无理由退货，退货邮费由买家承担，超出签收日期15天后将不予退换。

9、本护照不含保险，建议出行采摘前自行购买保险。

>>>>>>采摘篇

 Q1 

超出《水果采摘亲子护照》中的人员怎么收费？超出的斤数怎么收费？

 A1 

超出的人数或超出的采摘水果斤数根据果园的定价，直接付费果园。

 Q2 

两个大人，没有孩子能买吗？一定要贴小孩的照片吗？

 A2 

《水果采摘亲子护照》主要是针对亲子家庭的，如果您喜欢采摘，两个大人也是可以的，贴上大人的照片即可。

 Q3 

《水果采摘亲子护照》具体的果园地址有吗？

 A3 

预约系统/水果快报中均可查看，但因不可抗因素也会有调整果园，具体以“采摘预约”开放信息为准。

 Q4 

《水果采摘亲子护照》上的果园和采摘时间是准确的吗？直接去可以吗？

 A4 

由于水果会受到天气等不可抗力因素的影响，采摘地图上的果园信息以及成熟时间仅供参考，实际可采信息具体以“采摘预约”系统开放为准，会有新增和减少果园。

 Q5 

拿到《水果采摘亲子护照》直接去可以吗？

 A5 

根据最新的水果快报采摘时间，采摘前需提前线上预约，预约成功后带上水果护照前往。

 Q6 

会预约不上吗？

 A6 

预约是为了让您有更好地体验，合理安排每天的入园人数，让果园了解每天的接待量，系统会根据果品属性设置一到两周的预约名额，采摘前尽可能提前预约；如在预约过程中遇到问题，也可联系客服处理。

 Q7 

《水果采摘亲子护照》中一种水果有好几家果园，每家都可以去吗？

 A7 

每种水果只能使用一次，任选其中一家果园使用，使用后果园会撕掉相应页面的剪角。

 Q8 

《水果采摘亲子护照》 不带护照能采摘吗？可转让给其他家庭使用吗？

 A8 

采摘必须带上护照，采摘时果园需撕下对应页面的剪角。

未贴照片前，有效期内可自行转让给其他家庭使用，一组家庭每次采摘限使用一本护照。

 Q9 

《水果采摘亲子护照》中的水果错过果期还能补吗？

 A9 

均为应季水果，错过果期不补，也无法更换其他水果，请及时关注水果快报等发布信息。

 Q10 

《水果采摘亲子护照》含保险吗？

 A10 

本护照不含保险，需自行前往采摘。建议出行前购买旅游意外险。

>>>>>>线上认养篇

 Q1 

线上认养的礼品卡怎么兑换？

 A1 

途经1：根据认养卡反面的认养方法，扫描二维码进入禾作计划小程序礼品卡兑换页面，填写卡号卡密；途经2：微信搜索“禾作计划”小程序进入我的-礼品卡 输入认养卡上的卡号和卡密即可兑换成功。

 Q2 

线上认养的作物会寄送给我吗？是会寄送实物的吗？

 A2 

会的，凡通过认养卡兑换的认养作物，在该作物成熟采收后，将由农场统一采摘/打包/发货哦。

 Q3 

兑换页面怎么显示该地区不支持配送，兑换失败？

 A3 

超出该商品支持配送的范围，您可以通过更换地址再进行尝试，如果还是无法兑换，请联系客服进行解决。

 Q4 

云上认养，需要我在手机上操作什么吗？

 A4 

不需要哦，线上认养的作物均由农场统一打理，您只要在手机端，查看他们的生长状态即可，成熟后会邮寄相应订单数量的产品给到您。

 Q5 

我认养的草莓/大米 什么时候成熟？

 A5 

产品的成熟时间您可以在商品详情页里查看，具体发货时间要根据当季作物的生长状态来定，发货前平台会通过短信提醒您哦。

 Q6 

什么是云认养？

 A6 

云认养是一款线上农场，您只要在线上认养（购买）农作物，通过农场摄像头实时查看作物生长的情况，成熟后由农场统一采收-分拣-打包-邮寄到您家，让您随时随地，线上种地，体验云端种植的乐趣。

 Q7 

礼品卡可以购买吗？

 A7 

可以的，可在小程序：我的-礼品卡页面挑选您想要购买的礼品卡，会有客服为您服务哦。

 Q8 

礼品卡逾期未兑换怎么办？

 A8 

礼品卡为赠送商品且为应季产品，建议在截止日期前兑换，对于逾期未兑换的用户，将不补寄产品也无法折现兑换，望知悉。